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Assistant(e) Commercial(e) service clients

Lénaïck, Assistante Commerciale service clients Division Industrie chez FUCHS
Thomas, Assistant Commercial service clients Division Auto chez FUCHS

 

En quelques mots, qui êtes-vous ?

Lénaïck : "Bonjour, Lenaick, mariée, j’ai deux enfants et j’habite les Yvelines. Arrivée en 2006, cela fait bientôt 15 ans que je suis en poste chez FUCHS en tant qu’Assistante Commerciale. Auparavant j’ai travaillé principalement pour des sociétés dans le secteur informatique (GED, déploiement…) et j’ai fait des études regroupant le service, le conseil, l’accueil et l’assistance."

Thomas : "Je m’appelle Thomas, 48 ans, marié et deux enfants. J’ai fait un BTS Actions Commerciales et travaille depuis 2015 chez FUCHS, et précédemment 20 ans d’expérience dans le domaine de la décoration et l’ameublement où j’ai exercé différents métiers (vendeur en magasin, puis monté dans les fonction managériales, équipes de ventes et au service client). Après j’ai postulé pour travailler au siège : Service trading comprenant notamment la gestion de l’assortiment des magasins en France."


En quoi consiste votre métier chez Fuchs ?

Lénaïck : "Je travaille en binôme avec 3 commerciaux terrains. J’ai en charge la gestion des commandes de leur secteur : saisie, vérification tarifaire, mise à jour des références, … je les assiste également pour l’établissement des offres de prix, contacts clients. Ma fonction est aussi d’assurer la mise à jour de la base clients, la gestion du traitement des litiges/réclamations logistiques, facturation…

La relation client est une partie très importante de ce poste puisque nous sommes capables de répondre et/ou d’orienter correctement le client sur toutes demandes commerciales, techniques ou d’ordre administratives."

Thomas : "Je suis Assistant Commercial Grands Comptes et OEM. En charge des comptes nationaux : dits grands comptes et premières montes (OEM). Mon rôle : enregistrement des commandes clients, maintien des données, gestion des livraisons, des litiges … et accueil clients par mail ou téléphone, l’ADV est la porte d’entrée des clients chez FUCHS. Pour cela j’entretiens la relation avec le client."

 

Quels sont les avantages à travailler chez FUCHS ? Qu’aimez-vous le plus dans votre métier ?

Lénaïck : "Ce qui m’anime le plus dans mon travail est la position centrale de mon poste. Je travaille avec tous les autres services de l’entreprise et la communication est primordiale : il y a énormément d’échanges d’informations avec l’ensemble de mes collègues, au siège ou sur le terrain. Enfin, l’image de marque de FUCHS est ressentie à travers les clients, une image de qualité et constante."

Thomas :"Selon moi, Fuchs a une très bonne notoriété, c’est une enseigne importante sur le marché et surtout leader mondiale des indépendants. Nous avons des produits à forte valeur ajoutée.

Dans mon métier, le point positif est vraiment de travailler avec des clients à forts potentiels et surtout, d’être en lien avec tous les acteurs de l’entreprise / relation horizontale (logistique – achat – production - direction commerciale)."

 

Y a-t-il une journée type ?

Lénaïck : "Il n’y a pas de journée type, c’est un travail en évolution au quotidien. Mais globalement, il faut s’organiser chaque jour : contrôle des saisies de la veille, épurer les mails, gestion des nombreux appels (tout au long de la journée).  Puis il y a toutes les nouvelles demandes techniques/commerciales, saisies de commande, demandes de tarifs, ouvertures de comptes prospects etc…

Cela peut être aussi rythmé et animé par des groupes de travail interne en relation avec divers services de l’entreprise ce qui permet d’être en perpétuelle évolution, amélioration et avancement pour l’ensemble de la société."

Thomas : "Disons que la première chose est de checker les commandes en cours pour éviter tout blocage. Ensuite la gestion des litiges s’il y a, puis gestion des commandes quotidiennes (contrôle des stocks, enregistrement des tarifs, création de compte client, etc.) et, la gestion des impayés en collaboration avec la cellule crédit client. Traitement des emails clients et aussi des sollicitations en interne, des appels entrants."



Quelles sont les qualités nécessaires pour faire votre métier ?  

Lénaïck : "Il est nécessaire d’avoir une fibre commerciale (communication – échanges), s’intéresser aux différents produits, être dynamique, être à l’aise avec les outils qui sont à notre disposition. Il faut être capable d’étudier ses dossiers en amont, savoir anticiper, être en autonomie et accessible."

Thomas : "Selon moi c’est l’autonomie, l’organisation et être capable de faire plusieurs choses en même temps (passer du coq à l’âne tout le temps). Il faut être commercial, avoir le sens des priorisations, être à l’écoute, faire preuve d’empathie et surtout aimer la relation client.

On doit travailler avec des professionnels donc pas la même nature (B2B). Enfin, il faut être à l’aise sur les outils informatiques (Excel, Outlook…), à l’aise en rédactionnel et être opérationnel sur le logiciel SAP."

 

Quels sont les aspects les plus contraignants ?

Lénaïck : "Nous devons être réactif voir proactif face à nos clients qui de leur côté ont des contraintes de productivité et des enjeux économiques importants. Cela nous impose une totale disponibilité face à certaines urgences."

Thomas : "Etre sédentaire je pense. J’aime bien rencontrer les gens et là c’est à distance. Le coté rébarbatif aussi. Il faut être motivé par la croissance des résultats et la relation avec les clients."


Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui veut débuter dans ce métier ?

Lénaïck : "Il est important de faire preuve de souplesse et de patience et de savoir maitriser ses émotions, s’organiser. Il y a beaucoup de choses à intégrer, pour chaque situation les process sont différents, le travail en équipe est très important."

Thomas : "Tout d’abord il faut aimer le commerce, être le backup du commercial, avoir en esprit d’être en support. Ensuite, il faut être carré dans son travail et être autonome, trouver son organisation. Enfin, il faut avoir l’esprit d’équipe car c’est un service soudé, et il faut aimer accompagner le client et aider son commercial."

 

Assistant(e) Commercial(e) service clients

Lénaïck, Assistante Commerciale service clients Division Industrie chez FUCHS
Thomas, Assistant Commercial service clients Division Auto chez FUCHS

 

En quelques mots, qui êtes-vous ?

Lénaïck : "Bonjour, Lenaick, mariée, j’ai deux enfants et j’habite les Yvelines. Arrivée en 2006, cela fait bientôt 15 ans que je suis en poste chez FUCHS en tant qu’Assistante Commerciale. Auparavant j’ai travaillé principalement pour des sociétés dans le secteur informatique (GED, déploiement…) et j’ai fait des études regroupant le service, le conseil, l’accueil et l’assistance."

Thomas : "Je m’appelle Thomas, 48 ans, marié et deux enfants. J’ai fait un BTS Actions Commerciales et travaille depuis 2015 chez FUCHS, et précédemment 20 ans d’expérience dans le domaine de la décoration et l’ameublement où j’ai exercé différents métiers (vendeur en magasin, puis monté dans les fonction managériales, équipes de ventes et au service client). Après j’ai postulé pour travailler au siège : Service trading comprenant notamment la gestion de l’assortiment des magasins en France."


En quoi consiste votre métier chez Fuchs ?

Lénaïck : "Je travaille en binôme avec 3 commerciaux terrains. J’ai en charge la gestion des commandes de leur secteur : saisie, vérification tarifaire, mise à jour des références, … je les assiste également pour l’établissement des offres de prix, contacts clients. Ma fonction est aussi d’assurer la mise à jour de la base clients, la gestion du traitement des litiges/réclamations logistiques, facturation…

La relation client est une partie très importante de ce poste puisque nous sommes capables de répondre et/ou d’orienter correctement le client sur toutes demandes commerciales, techniques ou d’ordre administratives."

Thomas : "Je suis Assistant Commercial Grands Comptes et OEM. En charge des comptes nationaux : dits grands comptes et premières montes (OEM). Mon rôle : enregistrement des commandes clients, maintien des données, gestion des livraisons, des litiges … et accueil clients par mail ou téléphone, l’ADV est la porte d’entrée des clients chez FUCHS. Pour cela j’entretiens la relation avec le client."

 

Quels sont les avantages à travailler chez FUCHS ? Qu’aimez-vous le plus dans votre métier ?

Lénaïck : "Ce qui m’anime le plus dans mon travail est la position centrale de mon poste. Je travaille avec tous les autres services de l’entreprise et la communication est primordiale : il y a énormément d’échanges d’informations avec l’ensemble de mes collègues, au siège ou sur le terrain. Enfin, l’image de marque de FUCHS est ressentie à travers les clients, une image de qualité et constante."

Thomas :"Selon moi, Fuchs a une très bonne notoriété, c’est une enseigne importante sur le marché et surtout leader mondiale des indépendants. Nous avons des produits à forte valeur ajoutée.

Dans mon métier, le point positif est vraiment de travailler avec des clients à forts potentiels et surtout, d’être en lien avec tous les acteurs de l’entreprise / relation horizontale (logistique – achat – production - direction commerciale)."

 

Y a-t-il une journée type ?

Lénaïck : "Il n’y a pas de journée type, c’est un travail en évolution au quotidien. Mais globalement, il faut s’organiser chaque jour : contrôle des saisies de la veille, épurer les mails, gestion des nombreux appels (tout au long de la journée).  Puis il y a toutes les nouvelles demandes techniques/commerciales, saisies de commande, demandes de tarifs, ouvertures de comptes prospects etc…

Cela peut être aussi rythmé et animé par des groupes de travail interne en relation avec divers services de l’entreprise ce qui permet d’être en perpétuelle évolution, amélioration et avancement pour l’ensemble de la société."

Thomas : "Disons que la première chose est de checker les commandes en cours pour éviter tout blocage. Ensuite la gestion des litiges s’il y a, puis gestion des commandes quotidiennes (contrôle des stocks, enregistrement des tarifs, création de compte client, etc.) et, la gestion des impayés en collaboration avec la cellule crédit client. Traitement des emails clients et aussi des sollicitations en interne, des appels entrants."



Quelles sont les qualités nécessaires pour faire votre métier ?  

Lénaïck : "Il est nécessaire d’avoir une fibre commerciale (communication – échanges), s’intéresser aux différents produits, être dynamique, être à l’aise avec les outils qui sont à notre disposition. Il faut être capable d’étudier ses dossiers en amont, savoir anticiper, être en autonomie et accessible."

Thomas : "Selon moi c’est l’autonomie, l’organisation et être capable de faire plusieurs choses en même temps (passer du coq à l’âne tout le temps). Il faut être commercial, avoir le sens des priorisations, être à l’écoute, faire preuve d’empathie et surtout aimer la relation client.

On doit travailler avec des professionnels donc pas la même nature (B2B). Enfin, il faut être à l’aise sur les outils informatiques (Excel, Outlook…), à l’aise en rédactionnel et être opérationnel sur le logiciel SAP."

 

Quels sont les aspects les plus contraignants ?

Lénaïck : "Nous devons être réactif voir proactif face à nos clients qui de leur côté ont des contraintes de productivité et des enjeux économiques importants. Cela nous impose une totale disponibilité face à certaines urgences."

Thomas : "Etre sédentaire je pense. J’aime bien rencontrer les gens et là c’est à distance. Le coté rébarbatif aussi. Il faut être motivé par la croissance des résultats et la relation avec les clients."


Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui veut débuter dans ce métier ?

Lénaïck : "Il est important de faire preuve de souplesse et de patience et de savoir maitriser ses émotions, s’organiser. Il y a beaucoup de choses à intégrer, pour chaque situation les process sont différents, le travail en équipe est très important."

Thomas : "Tout d’abord il faut aimer le commerce, être le backup du commercial, avoir en esprit d’être en support. Ensuite, il faut être carré dans son travail et être autonome, trouver son organisation. Enfin, il faut avoir l’esprit d’équipe car c’est un service soudé, et il faut aimer accompagner le client et aider son commercial."

 

 

 

Responsable Ventes régional

Yann G, Responsable Ventes Régional Auto chez FUCHS

 

En quelques mots Yann, qui êtes-vous ?

Bonjour, je suis Yann, Responsable Ventes régional depuis 12 ans chez FUCHS, dans le secteur Franche-Comté et Côte d’Or. J’ai 40 ans et 3 enfants. Concernant mon parcours, je suis issu d’un BTS force de vente en alternance. Je suis passé par plusieurs domaines différents, que ça soit dans la fabrication de tabac, dans le transport ou encore en porte à porte.


En quoi consiste votre métier ?

Je suis Responsable des Ventes Régional, mon objectif premier est de commercialiser les produits et services FUCHS. C’est un métier de terrain. Je dois promouvoir les marques du groupe FUCHS, gérer un portefeuille clients, fidéliser la clientèle existante et gagner en part de marché grâce à la prospection. Je suis rattaché à un Directeur Régional des Ventes qui coordonne une dizaine de commerciaux sur plusieurs départements et un directeur de la division France qui lui coordonne l’ensemble des services associés pour la division Auto-Moto France.

 

Quels sont les avantages à travailler chez FUCHS ?

Selon moi, il y a un gros avantage à travailler dans un groupe familial indépendant, représenter la marque sur le terrain. Je suis convaincu par les produits que je vends. Les objectifs qui me sont fixés sont atteignables, ce qui aide à me motiver.

 

Qu’aimez-vous le plus dans votre métier ?

J’apprécie beaucoup le relationnel avec les clients, les accompagner dans leurs problématiques, répondre à leurs questions et leur trouver des solutions adéquates. J’en suis certain depuis des années. J’aime également les moments de négociation, que ça soit des tarifs, des volumes ou du matériel.

 

Y a-t-il une journée type ?

Mon temps est assez fluctuant mais généralement il se compose de la façon suivante : visite de clients, prise de commandes, gérer les commandes avec notre siège (disponibilité), présenter les nouveaux produits. Il y a également de la prospection. De temps en temps, nous avons des journées portes ouvertes où il faut être présent pour représenter l’entreprise. Il m’arrive aussi d’appeler les ingénieurs du service technique pour qu’ils m’appuient sur les homologations des produits et les différentes recommandations que je peux faire à mes clients. Et bien sûr, la journée se terminant par l’aspect de suivi administratif de mes dossiers.


Quelles sont les qualités nécessaires pour faire votre métier ?  

Il faut avoir un très bon relationnel, c’est très important. Il est nécessaire d’être convaincu par les produits que l’on vend. Il faut également être intéressé par le domaine d’activité, les marchés sur lesquels on opère, savoir de quoi on parle (apprécier les produits techniques).


Quelles sont les opportunités quand on a fait ce métier ?

L’autonomie principalement, que ça soit sur la gestion de mon temps ou de mon portefeuille client. Il y a également une liberté appréciable sur la souplesse des horaires, modulable en fonction des impératifs.

 

Quels sont à contrario les aspects les plus contraignants ?

C’est vrai que le côté administratif du métier est plutôt contraignant quand on est sur le terrain. La gestion des conflits et s’occuper des problèmes logistiques peuvent également être des freins.

 

Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui veut débuter dans ce métier ?

Il faut être autonome et aimer l’être. Je pense que cette personne devra aimer travailler seul tout en étant au contact d’une multitude de personnes. Il faut également savoir s’imposer des contraintes, être très rigoureux, professionnel en toute circonstance. Enfin, il est nécessaire de faire preuve de diplomatie, être positif, souriant et dynamique.

 

 

Contacts
01.41.37.79.00
Heures d’ouverture :

Lundi - Vendredi : 9.00 - 16.30