FUCHS OIL CORPORATION (CZ) spol. s r.o.

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád stanovuje postup při reklamacích zboží dodaného společností FUCHS OIL CORPORATION (CZ) spol. s r.o., IČO: 41188063, se sídlem Černokostelecká 2539, 251 01 Říčany (dále jen „Prodávající“) Kupujícímu.

Kupující je povinen se seznámit s tímto reklamačním řádem ještě před objednáním zboží. Zároveň kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout Prodávajícímu potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém Kupující neposkytl požadovanou součinnost.

Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od Prodávajícího Kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.

II. Odpovědnost Prodávajícího za vady

• Prodávající je povinen dodat zboží v množství a kvalitě v souladu s objednávkou Kupujícího, přičemž zodpovídá za vady a nekompletnost dodaného zboží v plném rozsahu.
• Prodávající je odpovědný za kvalitu zboží v rozsahu deklarovaném atestem zboží nebo v rozsahu dojednaném mezi Kupujícím a Prodávajícím.
• Prodávající je povinen dodat zboží v obalech, které splňují podmínky bezpečnosti v přepravě i ochrany zboží.
• Prodávající zodpovídá za vady kvality a množství zboží způsobené Kupujícímu špatným technickým stavem jeho obalů nebo jím objednanými dopravními prostředky.
• Prodávající nezodpovídá za vady kvality a množství zboží, pokud bylo zboží dodáno v obalech Kupujícího nebo volně ložené v cisterně, kterou si objednal Kupující.
• Prodávající nezodpovídá za vady zboží způsobené nesprávnou manipulací, nevhodným skladováním, nesprávným zacházením nebo používáním, nebo za vady způsobené třetí osobou.

III. Reklamace

Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat jeho stav, zejména nepoškození obalů, množství a případné zjevné vady ihned reklamovat.

Pokud je obal zboží poškozen do té míry, že je zjevně ohrožena kvalita zboží, má Kupující právo odmítnout dodávku zboží. V takovém případě je Kupující povinen sepsat zápis s uvedením důvodu odmítnutí dodávky zboží. Důvodem oprávněné reklamace, případně odmítnutí dodávky zboží může být i v odůvodněných případech také poškození obalu, které kvalitu zboží neohrožuje.

Kupující musí reklamovat závady zboží nebo nekompletnost dodávky výhradně písemně (dopisem, e-mailem, protokolem apod.). Ústní (např. telefonické) uplatnění reklamace je neplatné a slouží pouze jako informace o odeslání reklamace.

Písemné uplatnění reklamace musí obsahovat:

• číslo objednávky, na základě které bylo reklamované zboží dodáno;
• identifikaci reklamované dodávky (číslo a datum vystavení faktury, datum a číslo dodacího listu);
• číslo šarže (případně šarží) zboží v reklamované dodávce;
• údaj o množství zboží, které je reklamováno;
• popis vady z pohledu Kupujícího, včetně případné fotodokumentace nebo interních dokladů;
• adresu, kde se reklamované zboží nachází a kde může Prodávající provést kontrolu a odběr vzorků;
• jméno a kontaktní údaje osoby odpovědné za komunikaci při řešení reklamace.

Kupující – spotřebitel

V souladu s ustanovením § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je spotřebitelem fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

Je-li Kupující spotřebitel, Prodávající o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamaci včetně odstranění vady Prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po dohodě se spotřebitelem lze tuto lhůtu přiměřeně prodloužit.

Kupující – podnikatel

Pokud Kupující, který je podnikatel, neuplatní reklamaci do 7 dnů ode dne, kdy se o vadě zboží dozvěděl, odpovědnost Prodávajícího za vady zaniká.

Vady kvality zjistitelné pouze speciálními testy musí být reklamovány nejpozději do 2 pracovních týdnů ode dne, kdy se o vadě Kupující dozvěděl.

Lhůta pro reklamace zboží podané Kupujícím, který je podnikatel, činí jeden rok ode dne dodání zboží. Stejná lhůta se vztahuje i na nároky vyplývající z protiprávního jednání založeného na vadě zboží.

Je-li Kupující podnikatel, Prodávající se zavazuje rozhodnout o reklamaci do 40 dnů od jejího uplatnění. O výsledku bude Kupující informován prostřednictvím kontaktního e-mailu.

Kupující musí při manipulaci s vadným zbožím zachovat případná práva a nároky Prodávajícího vůči třetím osobám (dopravcům a dalším subjektům, které se zbožím manipulovaly).

V případě reklamace kvality zboží musí být Prodávajícímu bez zbytečného odkladu doručen vzorek v dostatečném množství. Zbývající zboží musí být uchováno odděleně v původních obalech tak, aby mohl Prodávající provést veškeré nezbytné kontroly.

Pokud Prodávající uzná reklamaci za oprávněnou, vypořádá reklamaci po vzájemné dohodě s Kupujícím vystavením dobropisu nebo dodáním nového bezvadného zboží.

Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o datu, způsobu vyřízení a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího prostřednictvím kontaktní osoby uvedené v reklamaci.

Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s oprávněnou reklamací. O jejich proplacení musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od skončení lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

VI. Závěrečná ustanovení

• Další práva a povinnosti vyplývající z vad zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
• Práva Kupujícího, který je spotřebitel, vyplývající ze zákona, nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.
• Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2020.

Ing. Petra Vargová
Jednatelka
FUCHS OIL CORPORATION (CZ) spol. s r. o.